Обмін та повернення

Ця редакція діє від: 12 серпня 2026 року.

Усе, що нижче, ґрунтується на Законі України «Про захист прав споживачів» — ми лише виклали його зрозуміло й прив'язали до порядку роботи нашого сайту.

1. Суть у двох словах

Належної якості товар можна повернути чи обміняти впродовж 14 календарних днів з дати отримання — за умови, що його не використовували, а товарний вигляд і споживчі властивості збережено.

Прочитайте до розпакування: заводську упаковку варто зберегти хоча б до того моменту, коли ви переконаєтесь, що замовлення підходить. Без рідної упаковки перевізники приймають відправлення неохоче — і саме на цьому найчастіше зривається повернення.

2. Коли претензій до вас не виникне

Має збігтися все одночасно:

від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
товар не був у використанні, слідів експлуатації немає;
усі складові та комплектність збережені;
ярлики й заводське маркування на місці;
покупка підтверджена накладною або номером замовлення.

3. Якщо упаковку вже розкрито

Сам факт розпакування нічого не скасовує, доки товар зберігає товарний вигляд і не був у користуванні. Але якщо під час огляду з'явилися пошкодження, а комплектність порушено, товарний вигляд вважається втраченим і повернення оформити не вдасться.

4. Коли повернути не вдасться

товар вийшов з ладу через порушення правил користування;
наявні механічні пошкодження, плями або сліди стороннього втручання;
у комплекті бракує складових;
видно сліди самостійного ремонту чи переробки;
інші підстави, прямо передбачені законодавством України.

5. Заводський брак чи пошкодження в дорозі

Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Виявили заводську ваду або помітили пошкодження після перевезення? Ви маєте право вимагати:

обміну на такий самий товар;
повернення сплачених коштів;
іншого способу врегулювання з передбачених законом.

Пошкоджене в дорозі відправлення оформлюйте прямо в пункті видачі, ще до підпису про отримання — акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів, а не за місяць.

6. Порядок дій крок за кроком

Зателефонуйте менеджеру

Тому самому, що дзвонив вам щодо замовлення. Назвіть номер замовлення й опишіть ситуацію.

Надішліть фото

Загальний вигляд, проблемне місце зблизька та упаковку — так половина питань зникає одразу.

Спакуйте й відправте

У рідній упаковці на адресу, яку ми узгодимо. Квитанцію перевізника збережіть.

Дочекайтеся рішення

Оглянемо відправлення й домовимося про кошти, обмін або гарантійне врегулювання.

7. Хто оплачує пересилання

Ситуація	Хто платить за дорогу
Заводська вада або наша помилка	Продавець
З товаром усе гаразд, просто не підійшов	Покупець
Пошкодження за актом перевізника	Перевізник, за власним регламентом
Надіслали не те замовлення	Продавець

8. Скільки чекати відповіді

реакція на звернення — не пізніше двох робочих днів;
рішення щодо обміну чи повернення — у строки, встановлені законом;
повернення коштів на картку після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, тут усе залежить від банку.

Будь-яке питання про обмін, повернення чи гарантію веде той менеджер, що супроводжував ваше замовлення.

Якщо замовлення не підійшло